在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，宜昌市中级人民法院深入开展提升人民群众满意度专项整改活动，坚持问题导向，开展专题调研，收集梳理群众评价问卷2017份。宜昌中院以“智慧法院”延伸司法职能“小切口”改革，撬动司法服务温度“大提升”，推出“胜诉即退费”改革、规范判后答疑等重点举措59条，努力让人民群众切实感受到公平正义就在身边。

“智慧”赋能 胜诉即退费

宜昌中院推广的胜诉即退费，是通过审判系统退费流程升级改造，按照“主动退、全额退、一次退”的标准，确保在案件生效后1个工作日内向当事人指定账户退还诉讼费。当事人填写完毕后，通过“微案款”小程序录入退费账户信息，即可在一个工作日内收到退费款项。截至11月底，宜昌中院共退费713笔，合计946.24万元。

今年初，宜昌中院还借助全市群众诉求综合服务平台“宜接就办”，建立法院系统群众诉求快速响应机制，全天候签收协调办理，全面畅通多元反馈渠道。至11月底，依托“宜接就办”平台办结群众诉求520件，评价反馈综合满意度100%。

判后答疑 信与访必复

为切实回应人民群众对人民法院司法工作的新期盼，做到“有疑问，必答复”，今年6月，宜昌中院出台了《宜昌法院判后答疑工作实施细则》，就全市法院扎实做好判后答疑工作提供操作指南，切实提高当事人对生效裁判文书的理解和认可度。

“没想到打个电话就解决了我的疑惑。”6月9日，某案件当事人文某通过拨打申诉信访电话，联系上了宜昌中院党组成员、副院长陈莉。经陈莉邀请，文某如约来到了中院诉讼服务中心。在调解室内，该案承办法官面对面为他进行了释法析理，经过2小时的沟通交流，一直困扰他的问题终于拨云见日。

今年来，宜昌中院加大判后答疑、接访回访机制，深入做好涉诉信访工作，院领导集中接访、带案下访，坚持“院长接待日”，对信访积案和重点信访案件，由中院和基层法院领导“双包案”。截至11月上旬，宜昌中院8名院领导分36批次，在城区4个基层法院集中接访252人次。中院共接待群众来信来访874件次，办理院长信箱来信40件、智慧信访系统来信223件，全力落实“有信必复”。

创新普法 群众更认同

“法官，徐雷触电意外死亡之后高启强如果去自首了，狂飙还能‘飙’起来吗？”

“这个故事告诉我们两点启示：第一，人必须对自己的行为负责；第二，非法捕捞和电鱼是法律禁止行为……”

这是宜昌中院今年推出的普法短视频《小荷普法》第一期内容。2分钟的短视频，不仅生动还原了政法题材热播剧的犯罪现场，而且还通过一问一答的情景剧形式铺垫出法官说法的法理启示。视频发布后广受关注和好评，粉丝留言：“这种嵌入式普法太赞了！接地气，通俗易懂！”

宜昌中院提出，用短视频讲群众爱听爱看的法院故事，以小故事吸引大流量，吸引群众关注、热议普法视频中的违法事件，从而加深受众对法律知识的理解。

“宜昌中院”微信视频号、抖音号，从追剧普法到案例情景还原，内容丰富，紧贴热点，《小荷普法》等固定栏目浏览播放量近100万人次，10多万人点赞互动。

三峡日报全媒记者 覃江云 望剑 通讯员 何骏怡 石志宏