2006年4月，李某驾驶出租车开往外地，造成乘车人关某伤残。关某起诉到法院，要求李某、出租车公司和保险公司连带赔偿。本案经过一审、二审判决后，几方当事人依然不服，于2010年5月申请再审，此时离案件发生时已经快五年了，关某的损失虽然确定了，但是他的赔偿款却一直未到位，而且关某系外来务工人员，经济十分困难，生活艰难，其家人希望赔偿款早日到位。另一方面，保险公司只能赔偿一部分损失，而李某表示自己女儿身患重病，拿不出钱；出租车公司则推脱赔偿责任。

    从解决实际问题、化解根本矛盾出发，通过电话、面对面、背靠背等方式，我不断地与当事人沟通，调查当事人的实际情况，探寻当事人的心理。通过一系列工作，案件有了初步进展，那就是了解到了当事人的真实想法：出租车公司的顾虑在于担心如果由其承担赔偿责任将引起连锁效应，以后类似案件的相似处理将大量增加该公司的营运成本；而肇事者李某表示经济困难，拿不出钱；受害人关某则表明如果能一次性拿到赔偿款，数额可以比一、二审判决确定金额适当降低。在此基础上，我们对当事人的进一步分析总结，得出关某希望尽快得到实际赔偿，李某有赔偿意愿，但缺乏赔偿能力，出租车公司有赔偿能力，但怕有后续问题的结论。理清了利益所在及矛盾纠结，下一步就是寻求方法，平衡利益，找准出路。我们反复思考、探讨、尝试各种方法，也多次请教经验丰富的同事，但短时间没有拿出各方当事人均能接受的方案。案件调解似乎陷入僵局时，但生活的一件小事让我眼前一亮，从中受启。我一同学的母亲患重病需要一大笔治疗费用，但由于家庭并不宽裕，同学便向所在单位借了一部分支付医疗费，而以自己每个月部分工资进行偿还。同学的事情触动了我办理本案的新思路，既然一个能赔而不愿赔，一个愿赔而不能赔，是否可以在两者之间搭建一种借贷关系而使本案予以解决。经过十几天的讲理、讲情、讲法、讲现实和未来，消除当事人的顾虑，赢得了各方当事人的信任，案件终于出现了转机，出租车公司同意借款给李某，由李某一次性赔偿关某部分损失，同时由出租车公司协助李某尽快办理保险公司赔偿手续，各方当事人很快达成了调解协议。之后，不到一个星期，受害人就拿到了赔偿款。这样，各方当事人的利益得以平衡，顾虑予以消除。受害人关某、肇事者李某、出租车公司一再对法院的处理表示感谢和敬佩。

    案件圆满调解了，虽然所花费的时间和精力远远超过了写一份判决书的付出，但是受害人得到了及时的赔偿，同时对肇事者的生活没有造成大的影响，真正做到了案结事了，倍感欣慰。

    此案的审理使我对诉讼调解有了更多的感悟。当事人进入诉讼的目的在于化解矛盾纠纷，及时维护自己的合法权益，作为法官，不仅要增强为人民服务、公正司法的意识，更要勤于思考，不辞劳苦，用心实践案结事了，而调解作为一种经济合理结案方式，更需要我们用心选择，用心思考；调解时，法官要以纠纷各方的利益为重，从中找到平衡点促成双方达成协议，要认识到当事人的利益才是解决方案的考量标准；调解时，不要只关注案件事实，也要关注当事人主观想法，从而探求共同点，寻找可共同接受的方案；调解中，同时注意理智层面和情感层面沟通，即不仅要进行事实论证，厘清事实，也要协调各方的态度、情感等关系层面，以创造良好的环境和互相信任的气氛；在调解中，不要拘泥于当事人的诉请和一些传统的做法，而要提倡创意，激发各方提出各种主意，包括对调解方案、程序和环境等方面均可予以创新发挥，可借鉴其他案例甚至是生活事例的思路，多方面考量，寻求合作，提高调解的可能性。

作者单位：宜昌市中级人民法院