为持续擦亮 “宜点星光” 品牌，锻造高素质司法服务队伍，3月2日，点军法院第五期“宜点星光”思维训练营如期开讲。本期思维训练营创新采用“情景剧演绎+实务技巧拆解”的形式，把立案窗口 “搬” 上讲台，让干警在沉浸式体验中掌握与当事人沟通的“金钥匙”。

立案庭是法院联系群众的“第一窗口”，也是矛盾纠纷汇聚的第一线。在这里，每天面对诉求不一、情绪各异的对象，实现良性沟通既是基本功，更是连接民心的暖心桥。

活动中，干警们化身“当事人”与“立案工作人员”，真实还原了材料补正、情绪疏导、流程解释等日常工作中的高频场景。

“我这个案子到底能不能立？你们是不是在为难我？”

“你别急，先坐下喝口水，把您的情况慢慢跟我说……”

情景剧里，有焦急咨询的群众、有材料准备不全的当事人、有对程序不理解的来访者……参演干警不“演”套路、只“演”真实，把工作中的痛点、难点一一呈现。台下干警在表演中深受启发，也在角色互换中学会换位思考，在情景对照中查漏补缺。

表演结束后，活动进入了深刻的复盘环节。“为什么同样的话，这样说当事人就能接受，换一种说法效果就不太好？” 这一灵魂拷问引发了在场干警的热烈讨论。

“当事人带着情绪走进法院时，我们不妨先把自己当作倾听者，用心去感受他们的焦虑与无助。通过换位思考，让他们真心感受到被尊重、被理解，这样不仅能抚平情绪，也能真正走进他们的内心，明白他们最需要的是什么。”干警曾庆功在现场分享感悟时说道。

结合情景剧中暴露出的问题，立案庭的干警们趁热打铁，梳理并分享了他们总结的沟通“核心三招”：

听在先。不要急于打断，让当事人把话说完。很多时候，情绪的宣泄是为了后续理性沟通的铺垫。

脸要暖。窗口虽小，却是法院的“脸面”。一个微笑、一句“您好”、一把椅子，能瞬间拉近距离。

话说清。少让群众跑一趟，多替群众想一步；面对法律术语的壁垒，要学会“翻译”成老百姓听得懂的话。