众所周知，宜昌是三峡名胜及三峡工程所在地，是极富魅力的世界水电旅游名城，来此观光旅游和投资兴业的中外宾客络绎不绝，接待任务十分繁重。作为全市法治活动中心的宜昌市中级法院亦不例外，每年的接待任务均在数千人次。具体从事宜昌中院的接待工作，可以说是组织交给小刘的一副重担，也是一次考验。

　　小刘能担当这个重任吗？一开始，同事们还心里没底。办公室也安排了接待工作经验丰富的武桂春同志带他。但随着时间的推移，大家很快发现，小刘非常胜任这一工作，干得非常出色，各方都比较满意，很快就能独当一面了。2003年以来他参与接待来宾和法院工作人员7000多人次，没有一个对他表示不满的。2003年度因工作表现优秀被评为全院先进工作者，2004年度办公室同志们一致推荐他为全市法院工作标兵。这一成绩的取得，是小刘付出了艰苦的努力和辛勤的汗水换来的。

　　接待工作是对外展示和树立单位形象的一个重要窗口，作为具体的接待工作人员，可以说就是一张本单位甚至是这个城市的名片和形象使者。为了做好接待工作，让来宾们充分了解宜昌独特的风土人情，领略三峡大坝优美的人文景观，留下一个美好的回忆，小刘着实下了一番功夫。他注意收集和了解宜昌的基本市情信息，关注宜昌的建设和发展，熟记宜昌的风景名胜和旅游景点，做到心中有数；同时注意学习、掌握本院的基本情况及工作情况，注意学习法律知识。他抽出时间参加了法律本科自修学习，通过两年多的努力，已完成大部分课程，即将取得本科文凭。为了维护好法院的形象，他对于每一次接待任务都进行认真准备，提前做好接待计划方案，遇到不懂的问题，就到处查阅有关资料，或者向领导和同事们请教。为此，他自费购买了有关书籍，不断充实自己的接待和导游知识。遇到重要客人，他更是竭心尽力，尽量细化接待方案，确保万无一失，努力使来访的客人都有一种宾至如归的感觉，以此树立和展示宜昌中院的良好形象。

在接待工作中，小刘还兼任多项工作，既要给客人当导游，又要当司机，还要安排好食宿。让客人吃好、住好是接待工作中重要的一环。为了安排好食宿，他不断学习研究菜谱，掌握有关宾馆、酒店菜式特色，以及不同地区客人的饮食风格习惯，做到因人制宜，灵活安排。经过一段时间的锻炼，小刘在这方面积累了丰富的知识，经他点的菜，领导和客人们一般都比较满意，也比较放心。在住的方面，小刘也不含糊。在办公室主任和他的共同努力下，中院与市内很多宾馆、酒店建立了密切的工作联系，达成了价格优惠协议，并将这些优惠情况通报给全市法院，方便全市法院的接待工作。小刘负责具体联系、安排，少不得多下了一番功夫，做到对各家的风格特点、房间情况、价格情况等了然于胸，根据客人的情况和需要，可以随时安排合适的住处，让领导和客人少操了不少心。在接待工作中，小刘既热情大方，又厉行节约，处理非常得体，经常受到领导和客人的好评。在与市内各协议单位（宾馆、酒店）的业务往来中，他时刻从单位的经济利益考虑，不多花一分钱，不乱花一分钱，同时又做到让客人舒心，让客人满意。现在，一般性的接待，由他负责安排得妥妥当当的，不用领导操心了。

　　接待工作涉及大笔经费的开支，受到的诱惑当然不少，稍不注意，就可能犯错误。小刘在这方面特别注意，认真遵守接待工作纪律，严格要求自己，严格区分公务接待和私人接待的界限，从不占公家的便宜，从不以权谋私。而且，他工作非常细致，对每一笔接待都做了认真登记，做到手续齐全、票据完整。2004年以来，他将每一笔接待任务情况都录入到电脑中进行管理，让人一目了然，既方便了统计，也通过公开检验了公正无私。为了做到这一点，小刘注重从政治思想上打牢廉洁防线。他积极参加院里和办公室组织的政治业务学习，通过加强学习，坚定自己对党的信仰，提升自己的思想政治素质。他积极向党组织靠拢，2004年初向党组织递交了入党申请书，被办公室党支部确定为入党积极分子予以考察培养。

　　“说到接待，总让人想到可以在外面陪着客人吃吃喝喝，也许在别人眼中这是一份好差事、美差事，其实不然，只有真正从事了这项工作之后，才会知道这份工作的艰辛不可言喻，其中的委屈无处诉说，有时的误会更是无法解释。”这是小刘的一段心里话，也是他的切身体会。

　　客人来宜昌很多是利用休息时间，为了接待工作，小刘往往连续几个月都不能好好休息一天，不能陪家人共度周末、不能回家看望父母是常有的事情。经常是晚上刚进家门，又被电话通知出去工作，甚至已经上床休息还要起床参加接待。哪怕有时身体十分不适，遇到接待任务时也要以工作为重，没有请假休息。特别是2004年6月中旬，中院办公室接待中央电视台七频道《法制编辑部》栏目摄制组。在摄制组进入宜昌正式实地拍摄期间，因办公室人手紧张，只安排了小刘一个人负责现场协调，他既要联系提供摄影场地的有关单位又要联系演员，还要安排好每天的住宿，甚至亲自上阵，充当临时演员、场务，最后都把自己的新房让出来供剧组作为拍摄场地。在连续一周的拍摄过程中，他每天早出晚归，工作长达十几个小时，在大家的共同努力下，终于使拍摄计划圆满完成。他的工作表现，受到办公室和院领导的充分肯定，也受到了中央电视台摄制组领导及全体工作人员的一致好评。该剧在中央电视台播放之后，社会反响很大，在一定程度上提升了宜昌中院在全国的知名度。

　　小刘2003年结婚。为了接待工作，他婚假只休息了一天，就又投入到工作中。由于长期加班加点工作，他常常不能照顾到家人，有时得不到家人的理解。每当他拖着疲惫的身体回到家中，面对已经熟睡的新婚妻子，心里总有一种强烈的内疚感，所以只要有机会在家里，他都尽量多做一些家务，多体贴关心妻子，以换来妻子对其工作的体谅和支持。更让他内疚的是今年9月，妻子得了急性胆囊炎住进医院，他白天上班，晚上在医院照顾，妻子刚好一点，他就又全身心地投入到工作中，在他妻子眼中，他就是一个“工作狂”。

　　在承担接待工作的同时，小刘还兼任着办公室的内勤工作。这是一项非常细致的工作，每天要处理大量繁杂的事务，如收发传真、传阅文件、清理帐目、核对票据、领取、发放办公用品，为领导搬送纯净水等，有的还是体力活儿，但他从无怨言，总是默默地努力做好每一件小事，尽量为领导分忧，为办公室争光。近两年来由他经手发出的传真有1000余份，办理、报销票据1500多张。由于办公室没有配备专职司机，由他驾驶的一辆接待车，除完成大量的接待工作外，还要保证办公室其他日常工作的正常运转，近两年时间共行使40000余公里。为了不影响办公室的工作，车辆的日常维护和保养都利用中午的休息时间来完成，而且将一辆10年的旧车保养得服服帖帖，保持了良好的车况，保障了工作的正常运行，受到全院上下的一致好评。

　　刘志军同志是宜昌中院办公室的一名普通干部，干的也是比较琐碎的普通岗位，但他对于家人的埋怨，同事的误解，加班加点的辛苦，总是一笑了之，坦然面对，当有人问及他内心的真实想法时，他总是腼腆地说，“我是法院的普通一兵，就像一颗螺丝钉，为法院的建设和发展要尽到自己的本份……”

     作者单位：宜昌市中级人民法院